Obchodní podmínky

Obchodní řád

 

Obecná   ustanovení
Reklamační řád fimy BoilieSystem je v souladu s těmito zákony:

• Zákon č. 513/1991 Sb.,
• Obchodní zákoník, č. 40/1964 Sb.,
• Občanský zákoník a zák. č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

v platném znění a vztahuje se na spotřební zboží zakoupené v našem obchodě.

Prodávající je Ing. Václav Tolar, Blatnice pod Sv. Ant. 841, Blatnice pod Sv. Ant. PSČ  696 71, IČ: 72332891, DIČ: CZ8203194054 (nejsme plátci DPH) se sídlem firmy na téže adrese.

 

Kupující převzetím zboží od prodávajícího, případně  převzetím od přepravce vyslovuje  svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem, které jsou  k dispozici na adrese sídla výrobce nebo na internetových stránkách firmy www.boiliesystem.cz

Obchodní podmínky

Termíny dodání – dodací lhůty

 

Zboží, které máme přímo skladem a bylo objednáno na dobírku expedujeme do 2 dnů od potvrzení mailové nebo telefonické objednávky v rámci ČR. Objednávky směrované na Slovensko jsou expedovány do 3 dnů. Zboží, které skladem není,odesíláme v nejbližším možném termínu v závislosti na výrobě nebo jeho naskladnění od dodavatele.

Pokud tato lhůta přesáhne 7 dnů,je zákazník kontaktován a konkrétní podmínky dodání jsou s ním konzultovány. Vzhledem k tomu,že naše firma nemůže zaručit,že se podaří zákazníka kontaktovat, není tento postup z naší strany garantován.

 

Způsoby platby a dodání

 

Zákazník si může zvolit,zda bude zboží odesláno prostřednictví České pošty nebo zásilkové služby PPL.

- V případě České pošty je objednávka odesílaná jako obchodní balík, který je obvykle dodán zákazníkovi během druhého pracovního dne mezi 8.00 a 17.00. Přes internetové stránky České pošty lze online sledovat stav a pohyb Vašeho balíčku. Případné podrobnější informace o zasílání formou Obchodního balíku naleznete na stránkách www.ceskaposta.cz

- Pokud zákazník požaduje zaslání přes PPL,je termín a způsob dodání téměř  identický. Opět je možno online sledovat stav vašeho balíčku na internetových stránkách dopravce www.ppl.cz, kde najdete i případné podrobné informace o způsobu zasílání.

V obou případech je vhodné nacházet se na Vámi uvedeném telefonním čísle, pro případ,že by Vás řidič potřeboval kontaktovat.

 

Dobírka

 

Zboží Vám bude zasláno prostřednictvím České pošty ,příp. přepravní službou PPL dle přání zákazníka a platbu vybere řidič.

 

Proforma faktura – převodem

 

Pokud si vyberete tento způsob platby, obdržíte na základě potvrzení objednávky fakturu mailem, po jejímž uhrazení na náš bankovní účet (identifikováno variabilním symbolem) Vám bude zboží zasláno dle faktury a zvoleného způsobu dodání.

V hotovosti

Po dohodě je možno zboží vyzvednout na výše uvedené adrese firmy,kde jej můžete přímo zaplatit. Tato varianta je nejjednodušší a je zdarma.

 

Ceny dopravného a balného – Česká republika (ceny včetně DPH 20%)

 

Obchodní balík Česká Pošta :

- do 5kg při platbě převodem  120,-Kč  ,            při dobírce 140,- Kč

- do 10 kg při platbě převodem 135,- Kč   ,        při dobírce 155,- Kč

- do 20 kg při platbě převodem  165,- Kč   ,      při dobírce 185,- Kč

- do 30 kg při platbě převodem  190,- Kč  ,       při dobírce 210,- Kč

PPL

- do 5 kg při platbě převodem  150,- Kč  ,         při dobírce 190,- Kč

- do 10 kg při platbě převodem  180,- Kč ,        při dobírce 220,- Kč

- do 20 kg při platbě převodem  230,- Kč  ,       při dobírce 280,- Kč

- do 30 kg při platbě převodem  250,- Kč  ,        při dobírce 300,- Kč

 

Při objdenávce nad 2.500,-  dopravné a balné v rámci ČR zdarma (Česká Pošta)

 

Ceny dopravného a balného – Slovensko (ceny včetně DPH 20%)

 

Cenný balík Česká Pošta :

- do 5kg při platbě převodem  250,-Kč

- do 10 kg při platbě převodem 270,- Kč

- do 20 kg při platbě převodem  350,- Kč

Platba dobírkou + 30 Kč

 

 

Na Slovensko je termín dodání dle podmínek České pošty, tj. max 3 dny po dni podání.

Při objednávce nad 5.000,-  dopravné a balné v rámci SR zdarma (Česká Pošta)

Internetová objednávka
Po vytvoření (odeslání) objednávky obdrží  zákazník na udaný mail automatické potvrzení objednávky, které mimo jiné obsahuje způsob odeslání zboží, jeho přesnou specifikaci včetně cen a údaje o zákazníkovi.

 

Platnost cen

 

Ceny zboží se mohou v průběhu roku měnit. Jejich aktuálnost lze ověřit u jednotlivých položek na e-shopu a za platné jsou považovány ty, které jsou nastaveny v momentu objednání.

 

AKCE – slevy

 

V sekci „AKCE“ naleznete přehled zboží za akční ceny ,s dárkem nebo ve slevách ,bez toho aniž by byly rozděleny podle kategorií. Tyto nabídky platí do odvolání nebo vyprodání zásob.

 

 

Každá zásilka obsahuje daňový doklad, který je nutný pro případné vyřízení reklamace. Proto ho prosím pečlivě uschovejte.

 

Reklamační řád

 

Povinností kupujícího je dodané zboží prohlédnout a pokud zboží vykazuje vady, informovat o této skutečnosti prodejce co nejdříve. Na pozdější reklamace zjevných vad nebude brán zřetel. Prohlídku je kupující povinen provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče. V případě nelezení takovýchto vad,je kupující povinen oznámit toto prodávajícímu do 3 dnů od převzetí a to písemnou formou (nejlépe e-mailem) ,kde bude přesně uvedeno o jaké vady se jedná,jak se projevují a případně budou zdokumentovány (fotografie)

Písemné oznámení o zjištěných vadách uplatňuje kupující v místě provozovny prodávajícího: Ing. Václav Tolar. Blatnice pod Sv. Ant. 841,  696 71 nebo na emailové adrese: info@boiliesystem.cz

 

Při reklamaci je nutné doložit ve všech případech kopii faktury a doklad o zaplacení a dodání zboží, nebo kopii prodejního dokladu (účtenky) obsahující podpis prodávajícího, typové označení zboží, jehož vady jsou reklamovány.
V případě osobního odběru má kupující právo na překontrolování zboží při jeho převzetí a případné zjevné vady je povinen ihned řešit s prodávajícím. Zjevné vady, uplatněné u prodávajícího později, nebudou prodávajícím uznány.

 

Pokud bylo zboží zasláno prostřednictvím přepravce, je kupující povinen překontrolovat kompletnost balení a skutečnost zda není poškozeno ještě před podepsáním přepravního listu. Podpisem přepravního listu kupující stvrzuje,že balení je v pořádku a nepoškozené. Na pozdější reklamace poškození způsobené během dopravy nebude brán zřetel. Výjimku tvoří mechanické poškození zboží, které při převzetí zásilky a ani při náležité prohlídce, nebylo možné rozpoznat. V tomto případě je kupující povinen uplatnit reklamaci do 3 dnů od převzetí zboží. Pokud zákazník má podezření na takovéto poškození, je vhodné otevřít balík ještě za přítomnosti dopravce a v případě nesrovnalostí s ním sepsat na místě protokol.

Prodávající neodpovídá za případné vady zboží, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy - nákupu upozorněn a současně převzetí zboží neodmítl.

 

Před prvním použitím zboží je kupující povinen řádně prověřit neporušenost produktu, případně seznámit se s obsahem uživatelské příručky (návodu k obsluze). V případě užívání výrobku v rozporu s uživatelskou příručkou (návodem k obsluze) nese kupující všechny důsledky, které mu tímto vzniknou, sám a jejich následná reklamace bude shledána neoprávněnou. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

 

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží, chybnou obsluhou, neodborným nebo neoprávněným zásahem, jakož i použitím, údržbou či instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou. Rovněž nebude záruka uznána v případě mechanického poškození vinou zákazníka, poškozením způsobeným nadměrným a nevhodným užíváním, zanedbáním péče o zboží, vniknutím cizích látek do zařízení, či poškozením způsobeným vyšší mocí. Stejně bude postupováno v případě vzniku vady v důsledku přepětí v rozvodné síti. Na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, nálepkami, sériovými čísly, nebo nesoucí znaky nekvalifikované opravy se záruka nevztahuje.U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. V případě zakoupení zboží v rámci podnikatelské činnosti se postupuje při reklamaci dle příslušných ustanovení zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, v platném znění.

 

Záruční doba

Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců u některých rostlinných a živočišných produktů 6 měsíců. Záruční doba začíná běžet od data převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na  daňovém dokladu (faktuře) nebo v záručním listu. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě, dle přiložených dokladů o předchozí opravě (reklamaci). Uvedené záruční doby jsou určeny pro koncové zákazníky.

 

 

Vyřízení reklamace

Místem pro uplatnění reklamace je prodejní místo, kde zákazník zboží zakoupil, případně přímo sídlo firmy. Kupující může uplatnit reklamaci osobně, nebo zasláním zboží k reklamaci přepravní službou (Česká pošta, PPL,atd…)

 

V případě zaslání reklamovaného zboží k reklamaci přepravní službou – na náklady kupujícího – na adresu prodejce, musí být zásilka viditelně označena nápisem „REKLAMACE“ a obsahovat: reklamované zboží včetně potřebného příslušenství, kopii nákupního dokladu, platný záruční list pokud byl dodán s daňovým dokladem, průvodní dopis (obsahující podrobné označení závady a specifikaci práv, která kupující v souvislosti s reklamací uplatňuje), případně i další doklady týkající se dodání zboží, a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo). Zboží k reklamaci zasílá kupující na své náklady. Zboží které bude zasláno na náklady prodávajícího nebude přijato.

 

V případě zaslání vadného zboží k reklamaci je kupující povinen zboží vhodně zabalit tak, aby předešel dalšímu jeho poškození, případně ho zabalit do původního obalu. Také je povinností reklamujícího předat zboží kompletní. Prodejce není povinen přijmout k reklamaci zboží, které není vhodně zabaleno a předáno s požadovanými součástmi , příslušenstvím a doklady.

 

V případě neoprávněné reklamace bude zboží na náklady a riziko kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

Zákonná lhůta na vyřešení reklamace (odstranění vady) je 30 dnů ode dne uplatnění reklamace ,pokud se prodávající a kupující předem nedohodnou jinak. Po uplynutí této lhůty má kupující právo na odstoupení od kupní smlouvy.

Prodávající, po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného zboží zvolí některý z následujících postupů :

- Přijme zboží k reklamaci, uzná její oprávněnost a o této skutečnosti bude  formou  zápisu informovat kupujícího (e-mail).

- Reklamaci zamítne jako neoprávněnou a s odůvodnění tohoto rozhodnutí zašle zboží zpět kupujícímu.

- Reklamaci přijme k odbornému posouzení v autorizovaném servisu,případně u soudního znalce a na základě tohoto posudku poté postupuje jednou z výše uvedených variant.

 

O tom, kdy bylo právo z odpovědnosti za vady uplatněno, jakož i o provedení opravy a době jejího trvání, případně o způsobu vyřízení reklamce, vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení – reklamační protokol.

O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí prodávajícího kupující předem dohodnutým postupem (prostředky komunikace na dálku nebo písemně).

 

Storno objednávky

Vaši objednávku můžete stornovat telefonicky nebo písemně (mailem) až do chvíle, než je naplánována její doprava k Vám. Při takovémto stornu je potřeba udat číslo objednávky které bylo uvedeno v automatické mailové odpovědi po vytvoření objednávky na e-shopu (obdrželi jste mailem). Objednávku můžete stornovat na adrese info@boiliesystem.cz nebo na tel. Čísle +420 775 957 062.

 

Storno objednávky ze strany kupujícího

V souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží pokud bylo zboží objednáno prostředky komunikace na dálku (internet, e-mail, telefon). Vracené zboží musí být bezvadné a plně funkční, v původních obalech, které nebyly nešetrně otevřeny. Kupující je povinen oznámit vrácení zboží prodávajícímu předem s uvedením č. faktury, na které bylo zboží zakoupeno. Kontakty pro vrácení zboží a komunikaci jsou uvedeny v závěru podmínek. V případě navrácení zboží dodaného formou zásilky, jsou odpovídající finanční prostředky vraceny výhradně bezhotovostním převodem.

 

Storno objednávky ze strany prodávajícího

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:

• Zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet.
• Objednávka nebyla kupujícím převzata od přepravní společnosti a kupující do tří dnů nezareaguje na výzvu zaslanou e-mailem, bude zásilka (produkty) neprodleně vrácena na sklad pro další prodej.
• Při výběru platby bankovním převodem, nedojde-li k zaplacení do 14 dnů od zaslání elektronické faktury.

 

Možnost odstoupení od smlouvy se dále nevztahuje na:

• poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění
• na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
• zboží pořízené na leasing nebo splátkovým prodejem

V případech, kdy na vrácení nevzniká zákonný nárok je možno zboží vrátit po předchozí dohodě prodávajícím (zboží musí být bezvadné a plně funkční, v původních obalech, které nebyly nešetrně otevřeny). Kupujícímu je v takové situaci účtován storno poplatek ve výši 10% z prodejní ceny zboží. V případě, že kupující žádá o výměnu za jiné zboží, může být storno poplatek snížen až na 5% z prodejní ceny.

Na vrácení bezvadného zboží, které bylo zakoupeno přímo v sídle firmy - prodejně nevzniká kupujícímu žádný nárok.

Adresa pro osobní vracení zboží i pro vrácení formou zásilky je totožná s adresou sídla firmy,ale v takovýchto případech je lepší,předem telefonicky ověřit přítomnost kompetentního pracovníka na firmě.

 

Závěrečná ustanovení

 

Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.

Tento reklamační řád nabývá účinnost dne 1. 3. 2011. Změny reklamačního a obchodního řádu vyhrazeny.